Toddler ile nasıl başa çıkılacağı konusunda bir Rehin Müzakereci 5 İpuçları
Robin Burcell 12 yılını Kaliforniya’daki Lodi’de rehineci müzakerecisi olarak geçirdi. Şimdi ödüllü bir yazar (Burcell'in en son kitabı, The Last Good Place, şimdi mevcuttur), Burcell aynı anda Lodi polis gücüne bir müzakereci, polis memuru ve bir dedektif olarak hizmet ederken üç kızı büyüttü ve halen bu konuyla ilgilenmekte ısrar ediyor küçük olanlar suçlularla uğraşmaktan daha zor. “Küçüklerin aksine, sahtekarlara ne yapacağını söylersin” diyor gülerek.
Güçlü bir noktaya değindi ve yalnız değil. YouTube'da "bebek tantrumu" araması yaklaşık 230.000 sonuç getiriyor. Her çocuk şüphesiz kendi özel kar tanesi olmasına rağmen, pek çok ebeveynin kendi pint büyüklüğünde failleri sayesinde benzer durumlarla karşı karşıya olduğu görülüyor.
Her ne kadar (umarım) bebeğim bu eğlenceli aşamaya gelinceye kadar birkaç yıl sürmesine rağmen, 17 yaşımdayken, uygun olarak "Karides" adlı en genç grubun sorumlusu bir günlük kamp danışmanı olarak çalıştım. Karides, 2 ve 3 yaşlarında sıkışık ve sevimli bir gruptu. Yüzmeden hemen önce her gün aynı şeyi yapan küçük bir kabuklular vardı: Mayolarını giymeyi reddetti (kol flotasyon cihazları) ve onları giydirirseniz kaka yapmakla tehdit ediyordu. Ailesi bana söylenen mayolar hakkında kesin talimatlar verdi ve kampın havuzda çocuk bezi konusunda daha katı bir politikası vardı ve pazarlık yapmak için sıfır oda bıraktı. Ve yine de, her gün bu sevimli küçük kız, "HAYIR!" Diye çığlık atardı, çünkü mayoyu kakma tehdidini iyi yapmadan önce, en azından tek bir maymunu sıkmaya çalıştım ve onu daima anne-babaya her zaman sağladığı şekilde yedek parçaya dönüştürün. Yeni bir ebeveyn olarak, bu senaryoyu sık sık düşünüyorum ve şimdi iki şeyi anlıyorum: bu çocuk çok fazla havuç yemiş ve daha da önemlisi, yollarını almak isteyen bir yürümeye başlayan çocukla uğraşmak, polis kriz müzakerecilerinin yaşadıklarına benzemelidir. Bu yüzden düşündüm, basınçla dolu ve çoğu zaman düşmanca durumları dağıtmak için profesyonel olarak eğitilmiş birinden daha fazla yürümeye başlayan nöbetçi ipucu istemek kim daha iyi?
Bunu akılda tutarak, Burcell'e beş senaryo verdim; sanırım tüm çocukların ebeveynlerinin bir ya da diğerinde karşı karşıya kaldığını ve uzmana her biri nasıl pazarlık edeceğini sordu.
1. Senaryo
Michael, kurabiye yemek istemediği konusunda ısrar ediyor ve yine de yüzünün her tarafında orada olduğunu bilmediği kırıntılar var. Nasıl idare edersiniz?
“Kamerayı al ve fotoğrafını çek, ” dedi Robin hemen. “Kameranı almak sana biraz mola vermek ve soğukkanlılığını kaybetmemek için bir dakika verir.” Muhtemelen bu noktada kendiniz için bir çerez almak iyi bir fikirdir.
Robin daha sonra Michael'a kurabiyeyi yemiş olup olmadığını sormasını söyler ve eğer ısrar etmezse ona “kanıtı” gösterir. Eğer hala lezzetliliği yemeyi reddediyorsa, müzakere eğitiminin ona öğrettiği beş adımdan ikisini kullanmalısınız. :
Aktif Bir Raport Oluşturma ve Oluşturma: Belki de Michael, o anda o kurabiyesi yemiş olup olmadığını sorduğunuzu düşünüyor, ama aslında bir saat önce onu yedi ve bu yüzden yalan söylediğinin farkında değil. Ona sorular sorarak ve cevaplarını dinleyerek, sonunda söz konusu davranışı yediğini itiraf etmesine yardım etmesi gereken bir ilişki kuracaksınız. Bundan sonra, ilk kız arkadaşıyla veya erkek arkadaşıyla tanıştığınızda, başının üstünde tutabileceğiniz bir resme sahip olacağınızdan bahsetmeyin.
2. Senaryo
Sabrina başlangıçta yorgun olduğunu söylüyor, ama onu kestirmeye gittiğinde, Trenta büyüklüğünde bir Starbucks latteinden çıkaracağından daha fazla kablolu davranıyor ve ASLA uyuyamayacağını söyleyen bir şarkı sesiyle duyuruyor. Treni Slumberland'a sürmesi gerektiği açık, peki onu nasıl uçuracaksın?
Robin'in müzakere eğitiminin bir diğer adımı:
Empati: Bu senaryo için başlamanız gerektiğini söylüyor. Sabrina'ya, “Yorulduğum zaman uzanırsam gerçekten yardımcı olur” gibi bir şey söyle. Bu, Robin'in “naptime raportu” olarak ifade ettiği şeyi de inşa edecektir. Ancak ses tonunuzu izleyin, Robin uyarıyor. Çocuğunuzun sesi ne kadar ısrar ederse, artık uykusu kalmıyorsa, ebeveynin sesini kısık ve yavaşlayarak sakinleştirmesi gerekir.
O ısrar ediyor: "Bir ebeveynin sesi, sahip oldukları en büyük araç olacak."
Daha sonra müzakereyi oradan daha iyi yönlendirebilirsin ve Sabrina'nın durumunda, sakinleşmesi ve anlaşılmasına yardımcı olması için onu yere yatması için cesaretlendirir. Bir kez orada olduğunda, umarım bir kadeh şarap içmeniz için yeterince uzun bir süre Uyku Treni'nde oluruz.
Senaryo 3
Tommy, Sara'nın oyuncağını aldı, ancak Sara'nın ona alabileceğini söylediği konusunda ısrar ediyor. Sara bunu asla söylemediğini söyledi. Nasıl pazarlık ediyorsunuz? Robin, “Her iki çocuktan ayrıl ve ifadeleri al çünkü sık sık hem 'kurban' hem de 'şüpheli' ile röportaj yaparsan, bir ifade diğerini etkileyebilir” diyor Robin. Bu bizi bir sonraki dersimize getiriyor:
Aktif Dinleme ve Empati: Tommy'ye Sara'nın yanlış anlaşılmasının mümkün olup olmadığını sorun. Robin ayrıca, herhangi bir partiyle röportaj yaparken suçlayıcı bir ton kullanmaya karşı uyarır. “Tek taraflı olmak istemiyorsun. Tamamen tarafsız kalmak istiyorsunuz, ancak yine de görüşme yaptığınız kişiye empati gösterin. ”
Her partiyi sorguya çektikten sonra, Robin onları bir araya getirebileceğinizi söylüyor, ancak her bir onay verdiğinizden emin olun. Her iki taraf da tomurcuklanmıyorsa, o zaman neden oyuncağa sahip olabileceğini düşündüğünü Tommy'ye (yine tonu dikkat ederek) sor. Ona evet veya hiç kimse yerine açık uçlu bir soru sormak, Tommy’yi yanlış bir anlaşmanın giderilmesine yardımcı olacak somut bir cevap bulmaya zorlayacaktır.
Bu, Tommy ve Sara'nın bir gün sonradan sonra evlenip Çin'in artıkları üzerinde aynı argümanlara sahip olmasına kadar.
4. Senaryo
Maggie zaten bir tane kek almış ve ona sahip olabileceği tek kişi olduğunu söyledin. Doğal olarak, başka bir cupcake istediğini söylüyor (seni hissediyorum Maggie, ) ve hayır deyince, çok isimlerine meydan okumak ve Pull-Up'ları aşağıya itmek ve zemine gitmekle tehdit ediyor. Lazımlık eğitiminin ortasında olduğu için bunun çok büyük bir hayır olduğunu biliyor.
Robin, “Rehine müzakerecileri, her iki taraftaki tehditlerin ve ültimatomların asla işe yaramayacağını biliyor” diyor ve ekliyor: "Aslında, ültimatomlar en kötü senaryo."
Bunun yerine, bir adım geriye gitmek ve çocuğunuzun size anlatmaya çalıştığı şeyi aktif olarak dinlemek. Aslında başka bir topkek isterler mi yoksa açlar mı? Tepki vermeden önce bu soruların cevaplarını göz önünde bulundurun. Öyleyse ültimatomu yönlendir ve Maggie'ye onun yerde işemesine izin vermeyeceğini söyle. Onu al, tuvalete koy ve işini yapmasına izin vereceğin tek yer olduğunu hatırlat.
Onu bir zamanlar küçük kabuklu evime, belki de karmanın nihayet hüküm süreceği evine göndermek istemiyorsan.
Senaryo 5
Noel'den önceki gün ve markette gittiğiniz her şey tereyağı olduğu zaman markette zaten bir saat geçirdiniz. Evren kesinlikle sana karşı olduğundan, açık olan tek koridor, tüm şekerlemeleri kasanın hemen yanında. Kızınız Madison, yürümeye başlayan çocuk bir çikolataya bakıyor ve dev barı talep ediyor. On kişi mucizevi bir şekilde şimdiden arkanızda dizildi. Bu bakışı Madison'ın gözlerinde gördünüz ve erimeye 5 dakika kala T-eksi olduğunu biliyorsunuz. Ama aynı zamanda eve gelir gelmez akşam yemeğinin zamanını da biliyorsun. Ne iş yapıyorsun Jack? Ne yaparsın?
Bu durumda müzakere sesini bolca kullanın. Sesleri ne kadar yüksek olursa, sizinki de o kadar düşük olmalıdır. Robin uyarıyor: "Ne yaparsan yap, havalılığını kaybetme."
"Sadece Madison için iyi değil, aynı zamanda bok gibi hissedeceksiniz ve bir erime olabilir." Bunun yerine, derin bir nefes alıp, çikolata çubuğunu yönlendirmeden önce empati stratejisini kullandığını söyledi. Şöyle bir şey söyleyebilirsin, “Ben de şekerleme barı istiyorum, ama biz yiyemeyiz çünkü evde akşam yemeği yiyoruz ve eğer tereyağını eve getiremezsek, o zaman bozulacak. Bozulursa, akşam yemeği hazırlamak için kullanamıyorum. ”Empati kurarak Madison'a odaklanacak başka bir şey vererek, başka bir adıma geçebileceksiniz: etki. Binayı bir raportör stratejisini kullandıktan sonra - bu durumda onu "tereyağ" tasarrufunun "ortak hedefine yönlendirerek - onun davranışını etkileyebilirsin çünkü onun güvenini kazandın. Bu son adıma yol açmalıdır:
Davranış Değişikliği: Tüm kriz müzakerecileri için nihai amaç budur. Robin'in son tavsiyesi, havalı tutmaya çalışmak ve gerçekten ciddi bir durum olmadığında çeşitli adımlar (Aktif Dinleme, Empati, Raport Oluşturma, Etkileme ve Davranış Değişikliği) uygulamaktır. hayatın şeker koridoru, bir profesyonel gibi tüm görüşmelerin üstesinden gelebileceksiniz.