İş Yerinde Çatışmayı Çözmek İçin 10 Önemli İpucu
Bu makalede
- İşyerinde Çatışma Çözümünün Önemi
- İşyerinde Çatışma Çözme Stratejileri
- İK (İnsan Kaynakları Uzmanları) Ne Zaman Girmeli?
- Dış Yardım Ne Zaman?
Bir noktada veya diğerinde, tanıdığınız biriyle çatışmak zorundasınız. Bu yabancı olabilir, sevilen biri veya birlikte çalıştığınız biri olabilir - ve durumdan kaçınsanız bile, her birimizin başına gelecek. Tanıdığınız insanlarla çatışmadan kaçınmaya çalışmak sadece doğal bir insan eğilimidir, ancak uzun vadede işe yaramadığı kesin. Bir sorunun iltihaplanmasına izin vermek çoğu durumda en iyi seçenek değildir ve sorunu çözmek için konuyla başa çıkmak zorunda kalacaksınız.
İşyerinde Çatışma Çözümünün Önemi
İki insanın çatışması durumunda etkilenebilecek çok sayıda işyeri süreci var. İşyerinde çatışma çözmenin faydalarından bazıları aşağıda verilmiştir.
İşyerindeki çatışma, içinde yer alan iki kişinin verimliliğini etkiler. Günün büyük bölümünü işyerinde geçiriyorsunuz ve bir şey sizi o zaman korkutuyorsa, tatsız bir duygu olacak. Bu nedenle, sorunu en kısa sürede çözmeye çalışmalısınız.
Hatırlanması gereken bir başka şey ise, bir çatışmanın sadece içinde yer alan iki kişiyi etkilememesidir. Etrafındaki herkesi etkiler ve işyerindeki atmosfer havada çatışırsa derhal değişebilir. Çalışanlar, bir bütün olarak şirketin moraline zarar verebilecek taraflar seçmeye zorlanabilir.
Hızlı bir şekilde çözülmesi çok büyük bir etkiye neden olabilir ve yakında işinizin keyfini çıkarmaya devam edebilirsiniz. Bunun önemi anlaşılamıyor.
İşyerinde Çatışma Çözme Stratejileri
İşyerinde çatışma ile baş etmenin birçok yolu vardır ve bunlardan bazıları aşağıda verilmiştir.
1. Kazanmayı Unut
Bu durumda haklı olduğun için ödül olmadığını hatırlamalısın. Bu, herhangi bir şekilde kazanabileceğiniz bir argüman değil ve uzun süre devam ederse, katılan herkes zihinlerini ve verimliliklerini yitiriyor. Bu konudaki zafer ancak karşılıklı olabilir ve ortak bir zemin bulmak, diğerini ödün vermek ve affetmekle gelir.
2. Suçlama Oyunu
Çatışmanın sebebi ne olursa olsun başka birini suçlamak kolaydır. Bu belki de yapılacak en kolay şey, ancak hiçbir şeyi çözmüyor. Tercihen, her iki taraf da çatışmada birbirlerini suçlamak yerine konunun temel nedenini aramaya çalışmalıdır. Bu şekilde gelecekte de önlenebilir.
3. Sakinlik
Sakinlik ölçülmemiş bir özelliktir ve çatışma çözümü için özellikle faydalı olabilir. Sakin olmak, her durumda size üstünlük sağlayabilir - çığlık atmak veya bağırmak gibi hissedebilirsiniz, ancak bu hiçbir şekilde hiçbir işe yaramaz. Sakin olmak aynı zamanda sorunları elinizde çözmeye başlamanıza yardımcı olabilir.
4. Anlayın'ı Dinleyin
Birçok insan sinirlenir olmaz dinlemeyi unutur. Sonuç, öfkenin yanlış yönlendirilmediği, çünkü diğer kişinin ne söylediğini duymadığınızdır. Dinlerken bile, diğer kişiye ne söylediğiyle ilgili bir cevap vermek için yapılmamalıdır. Onun tarafını anlamak için duymaya çalışmalısınız ve bu daha hızlı bir çözüme yol açabilir.
5. Olumlu Bul
İlgili diğer kişiye olumsuz geri bildirimde bulunsanız bile, olumlu geri bildirimler sunmaya çalışmalısınız. Olumlu olanları vurgulamanız ve kaldıraç yapabileceğiniz diğer ortaklıkları bulmanız gerekir. Bunlar ortak zemine daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olur ve bu nedenle çatışma daha hızlı çözülebilir. Durumu normalleştirmek de bununla yapılabilir.
6. Dikkatli Olun
Karşı tarafın ne düşündüğünü bilmesine izin vermelisin - anahtar, kontrollü bir şekilde, ustaca yapmaktır. Bu durumda, sizin veya ekibinizin yapmış olabileceği herhangi bir yanlışlık için özür dilemelisiniz. Bu onların öfkelerini etkisiz hale getirebilir ve şimdi sizin tarafınızı daha iyi dinleme eğilimindedir. Bu nedenle, doğru, gerçeğe dayalı argümanlar sunabileceksiniz ve çatışma çabucak çözülebilir.
7. Kişi değil problem
Elinizdeki konunun, karşınızdaki kişi ile ilgili olmadığını, böylece odağın daima sorunu çözmeye odaklandığını unutmamalısınız. Asla sorunun habercisine veya buna sebep olan kişiye saldırmayın; bunun yerine, sorunu çözmek için eldeki sorunu iyileştirmek veya çözmek için harcamalısınız.
8. Gelecek, geçmiş değil
Konuyu elden bırakmak cazip gelebilir, ancak yalnızca sorunların ortaya çıktığı yeri analiz etmek için yapılmalıdır. Odaklanmanız, başlangıçta hata yapan kişiyi suçlamayı düşünmek yerine, gelecekte bunun nasıl önlenebileceği üzerine olmalıdır. Analiz doğru olsa da, sadece sorunu çözmek olmalı, suçlu oyunlar için değil.
9. Soru Hakkı
Bilmek istediğiniz bir şeye nasıl soracağınıza büyük önem verilir, çünkü sonuçlar farklı şekilde tekrarlanan aynı soru için ayrı olabilir. Kişiyi parçalanmış veya suçlanmış hissettirecek sorular sormak yerine, soruları daha gerçek ve tartışmalı hale getirmeye çalışmalısınız. Bu, her iki tarafın da iyi etkileşimde bulunmasına yardımcı olabilir ve bu durumda sorunun kökünü daha çabuk çözebileceksiniz.
10. Savaşlarınızı Seçin
Doğru olma arzusu sadece insan doğasıdır - ancak bu senaryoda bu önemli mi? Bir çatışmayı çözerken, son derece dikkatli bir şekilde dövüştüğün savaşları seçmelisin. Bir kerede haklı, yardımcı ve mutlu olamazsınız - en çok istediğinizi seçip buna göre tartışmaya devam etmelisiniz. Karar verirken, kararınızın sonuçlarının uzun vadeli sonuçlarını da düşünün.
İK (İnsan Kaynakları Uzmanları) Ne Zaman Girmeli?
İşyerlerinde bazı çatışma durumlarında, kuruluştaki İK departmanının bu sorunu çözmede yer alması zorunlu olabilir. Bazı senaryolar aşağıda belirtilmiştir.
- Pek çok ihtilafta, konuyu bırakmakla tehdit eden çalışanları bulabilirsiniz. Çoğu kuruluş, doğru yeteneği bulma ve eğitmenin bugün çok zor olduğunu biliyor - bu gibi durumlarda, bir çözüm önermek daha iyidir.
- Taraflar arasındaki anlaşmazlıklar profesyonel değil, daha kişisel olduğunda, bu gibi durumlarda, insanlar arasındaki saygı kaybedilecek ve İK daha fazla sorunu önlemek için müdahale etmek zorunda kalacaktır.
- İlgili taraflar arasındaki çatışmalar kendi içinde kalmıyorsa ve etraflarındaki diğerlerini etkiliyorsa, moralde ciddi bir düşüşe yol açabilir. Bu gibi durumlarda, kuruluşların başarısı bile etkilenebilir - bu nedenle İK adımlarından daha iyidir.
Dış Yardım Ne Zaman?
Bazen, ilgili taraflar arasındaki anlaşmazlığın çözülememesi durumunda yapılacak en iyi şey, dışarıdan yardım aramak olacaktır. Bu tür senaryoların bazıları aşağıda verilmiştir.
- İlgili meseleler yasal ve mahkeme davası haline gelebilirse, dış makamları dahil etmek en iyisidir. Ayrımcılık ve taciz, böyle bir durumun örnekleridir - bunlar her zaman İK tarafından ele alınamaz, bu yüzden hareket etmenin en iyi yolu dışarıdan yardım almaktır.
- Bazı durumlarda, eldeki sorun İK için çok büyük olabilir. Bir örgütün İnsan Kaynakları Departmanı'nın da kendi sınırlamaları vardır - her şeyi kapsamaz. Bu gibi zamanlarda, İK'nın bu çatışmayı çözmek için zamana veya eğitime sahip olmadığını düşündüğünüzde, eldeki sorunu çözmek için bazı dış ortamlara gitmek en iyisi olacaktır.
- Pek çok çatışma, türünün ilki olmayabilir - aynı İK tarafından halihazırda İK tarafından çözülmesine rağmen aynı iki taraf arasında aynı sorunlar ortaya çıkmaya başlarsa, o zaman daha iyi becerilere sahip veya daha iyi bir bakış açısına sahip bir kişinin gerekli olduğu açıktır. vaka. Bu nedenle, bazı dış arabuluculuk için gitmek daha iyi olurdu.
- Taraflar arasındaki patlamalara küfür etme eğilimi gösteriliyorsa veya zorbalık içerdikleri açıksa, İK'nın dışına çıkmayı seçmek kötü bir karar olmayabilir.
- Söz konusu yöneticinin, şirketin kendisi tarafından yapılamayan yeniden eğitime ihtiyacı olması durumunda, dışarıdan bazı yardımların gerekli olduğu açıktır.
- Var olan çatışma ofisi o kadar etkilediğinde, insanların sorunu çözmek için ondan uzak durması çok önemlidir, dış arabuluculuk yapmalısınız.
Çatışmalar insan doğasının bir parçasıdır ve onlardan saklamaya çalışmaktan doğabilecek iyi bir şey yoktur. Her zaman kendilerini çözmezler, bu yüzden birlikte iyi çalışabilmek için bir durumu nasıl etkisiz hale getirebileceğinizi bilmeniz gerekir.